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“初心如磐 逐梦同行”先进事迹系列报道│乘客满意就是对我最大的肯定——金沙澳门总站官网“先进生产者”宋烽
发布人:党委办公室    分类:服务之星    发布时间:2020/11/9 0:00:00

宋烽,男,1983年出生,2018年进入金沙澳门总站官网,现任巴士公司55路驾驶员。2019年被评为金沙澳门总站官网“先进生产者”。进入金沙澳门总站官网两年来,宋烽用娴熟的驾驶技术、热情的服务,赢得了班组同事和乘客的信赖喜爱,逐渐成长为一名优秀的公交驾驶员。

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   养成安全行车好习惯。公交车乘客多,座位少,稍有不慎极易发生车内跌伤,为了避免客伤事故,他总是尽量帮助老年乘客安排好座位。行车过程中,始终保持平稳和低速,避免紧急刹车,每每接触不熟悉的车辆,他都习惯性地试一下刹车。他说,试刹车是他一直以来的习惯,可以在遇到紧急情况的时候做到脚下有数,避免发生安全事故。在日常营运中,宋烽也养成了总结工作经验的习惯。下雨天进站上下客避开水洼,混合路面注意避让电瓶车,启动车辆注意观察后视镜、查看车厢情况等都是宋烽驾驶过程中养成的良好习惯。“行车多年从未发生事故,没有别的秘诀,就是善于总结,把公司每一条安全规定落到实处。” 宋烽这样说道。
  细微之处见真情。安全成绩合格,服务成绩也不能落下。55路在火车站往返有两个站台,为了确保乘客不弄错方向,每次经过火车站时他都会在乘客刷卡投币前询问,虽然只是一句简单的问话,但坚持每个趟次询问却是一件不简单的事情。也正是因为他日复一日坚持不懈地询问,每天都能避免一到两名乘客坐反方向。宋烽说:“一名服务人员最重要就是能换位思考,将心比心,一个人做点好事并不难,难的是一辈子做好事。”

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   退一步海阔天空,这是宋烽在服务工作中的最大心得。公交车的乘客来自于各行各业,形形色色,有文明坐车的自然也有不讲道理的,宋烽认为对待这类乘客,就是要保持乐观的心态,调整好自己的情绪,学会“苦中作乐”。在他看来,乘客的一声问候或是乘客的一个微笑,都是对他工作最大的认可。
“乘客的满意就是我最大的追求”。抱着这样的信念,宋烽在公交驾驶员的岗位上不断努力,始终把乘客的生命财产安全放在第一位,在微笑中前行,在快乐中奉献。

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线路有终点,服务无止境,这就是宋烽的铿锵誓言!



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