苏宁张近东做O2O不要堕入这两种极端思惟

2019-05-15 03:19:52 来源: 东莞信息港

[摘要]企业要做O2O,不要陷入两种极端的思维:速胜论和速亡论。

7月21日,2015年中国互联大会在北京举行。苏宁云商董事长张近东在现场做了主题发言。

张近东表示,今天O2O模式已经成为公认的趋势,传统电商也开始通过各种方式布局线下。而李克强总理在今年两会的政府报告中提出,要让线上线下互动,消费弄得红红火火,更是增强了苏宁O2O转型的信心。

张近东在发言中提出,企业要做O2O,不要堕入两种极端的思维:一种是速胜论,认为做个站、做个APP就是互联+了;还有一种是速亡论,把互联神话了,认为实体企业没有互联经营,所以做不成互联。

在张近东看来,互联是技术、是工具,它可以改变人们思维的方式,甚至生活的方式,但是不能替换经营本身。

在现场,张近东也分享了苏宁如何做+互联的做法和看法。

通过平台加渠道,苏宁先后开发了PC端和移动端,借助互联技术形成覆盖用户的全渠道的消费场景,把店开到用户的办公室、口袋里和客厅里。

首先,互联+线下的渠道,丰富实体店商业形态和品类业态,对互联的渠道进行定义,让互联平台下以不同的形式与用户接触。

其次,通过互联+商品,突破门店展示数量,摆设方式的局限,互联虚拟的展示、模拟穿戴和情景搭配,可以更好实现人和机器、人和商品的互动。

第三,互联+服务上,移动支付、场景互联、社交服务将成为线下O2O3大方向。

以下是张近东发言实录:

各位领导、各位来宾、各位朋友大家上午好!

非常高兴参加第14届中国互联大会,如果是在几年前,我站在这里谈互联,大家可能还觉得奇怪,因为过去在大家的印象中,苏宁还是一家标准的零售企业,而如今苏宁经过6年的努力,终究走出了一条互联之路。作为互联大家庭的一员,所以我首先要感谢主办方,中国互联协会让我有机会与大家一起分享苏宁的O2O之路。

今天大会的主题是产业融合,互联共享,对融合和共享,我相信大家应当都很赞同。但是在两三年前,大家讲的更多的是互联的颠覆,当时大家觉得未来一定是线上一统天下,所以我只能跑到美国,受斯坦福大学的邀请去讲O2O,今天O2O模式已成为公认的趋势,传统电商也开始通过各种方式布局线下,而李克强总理在今年两会的政府报告中提出,要让线上线下互动,消费弄得红红火火,更是增强了我们O2O转型的信心。

在7月7号座谈会上,克强总理多次询问了苏宁的发展,我说我们现在通过线上的转型之后竞争力更加强了,总理说我给他带来了好消息,今天全社会都在谈互联+,这不是一个企业的专利,而是像阳光、空气和水一样成为每一个企业的标配,但是实体企业怎么做互联,结合苏宁这几年的转型实践,我认为不管传统的实体企业还是传统的互联企业,做O2O的转型,不管从线下到线上,还是线上往线下走,不过是殊途同归而已,所以实体企业不要一谈转型就害怕,归根到底互联的转型是一次互联技术的升级,并不会改变企业经营的本质。这就像苏宁从专业的零售到综合的零售,到现在的互联的零售,零售的本质从来都没有变过。

其次,企业要做O2O,一定不要堕入两种极端的思维,一种是速胜论,认为做个站、做个APP就是互联+了。还有一种是速亡论,把互联神话了,认为实体企业没有互联经营,所以做不成互联。我始终认为互联是技术、是工具,我们不要神话它,互联可以改变我们思惟的方式,甚至生活的方式,但是不能替代经营的本身。

苏宁这6年来我们做的O2O的零售叠加逻辑是什么?我认为可以概括为持久站和两步走,持久站就是要有决心、耐心和恒心,不要想一蹴而就,二两步走,步是加快联动,第二步就是互联+。

下面我先谈一下苏宁如何做+互联,首先是平台方面加渠道,我们先后开发了PC端和移动端,进入了TV版,过去在传统时代,苏宁渠道的增加靠的是不断开店,但是门店不能无限开下去,成本总也极限,借助互联技术我们把四端如何形成了覆盖用户的全渠道的消费场景,把店开到用户的办公室、口袋里和客厅里。一季度我们线上销售增长超过百分之百,占比也超过30%,移动端占比接近50%。不难看出,互联渠道已经成了推动我们整体增长强的引擎。

其次是加商品,不仅要把线上的商品卖到上,还要进一步开辟适应互联品牌与品类。过去首先于门店SKU总数多几万的,现在我们已经有了家电、超市、母婴、百货等不同产品的全面综合,SKU总数超过了一千多万。是加服务,我们不仅重新构建了线上的运营服务,还打造了企业核心的金融数据和物流,在物流方面我们通过众筹、预售、闪拍、大集会、特卖闪购等,参与了全生命周期运营服务。我们有金融云,还有任性付,上线15天我们有了400多万的用户。大数据方面,我们提供了聚宝盆、烽火台、指南针等营销工具。物流云利用我们多年来打造的物流支持,向第三方开放。

从2014年开始,我们进入了两步走的第二阶段,也就是苏宁的互联+零售的阶段。就是以互联的技术嫁接、叠加、改造、优化线下的业务流程和零售资源,核心一样是加渠道、商品、服务。

首先互联+线下的渠道,丰富实体店商业形态和品类业态,也对互联的渠道进行了定义,就是让互联平台下以不同的形式于用户接触。比如云店、易购、服务站、体验区等,云店就是苏宁重要的互联产品,我也要求我们的团队要把云店打造成零售业的旗舰店,我们上海云店开业仅三个小时销售突破一千万,当天客流量突破5万人次,销售突破3500万,云店就是要通过吃喝玩乐组合,满足用户多产品的需求,并通过融合线上线下,开展母婴、超市、百货等体验,吸引不同人群的体验,从而提升流量,增强用户的粘性。7月底我们在北京首家云店将在联想桥开业,今年我们全国一共规划50家云店。

其次通过互联+商品,突破了门店展示数量,摆设方式的局限,互联虚拟的展现、摹拟穿戴和情形搭配,可以更好实现人和机器、人和商品的互动,以及商品和应用场景的交互,门店的商品出现了理论上无限制的拓展,我们还与日本、美国、香港公司的海外公司引入海外部的频道,并在实体店进行展示,也就是说未来我们可以把世界各地的产品都汇集起来。

第三点,互联+服务,我们认为移动支付、场景互联、社交服务将成为线下O2O3大方向。移动端嫁接线下促销资讯、导购流程、支付环节,可以开放售前、售中和售后的服务,苏宁易购移动端将全面与线下人员、商品、促销和服务无缝对接。让客户可以实时看到货送到哪里了,还可以查询身边的门店进行什么样的促销,特色售后服务等,并可以进行预约、交易与互动。

苏宁在这六年互联实践进程中,深入感受到O2O不仅是做站那末简单,要围绕用户、商品、场景,通过数据服务实现线上线下的融会贯通,有内而外的互联化,从而满足消费者随时随地的需求,随着我们O2O模式的成功,苏宁的发展也进入到加速时代。

各位嘉宾,今年是苏宁25周年,今年我们8.18主题是全民发烧节,就是让全民用户打造发热节的产品和服务。我想年轻人也应该有一种为自己的理想而发烧的精神,而苏宁可以说就是O2O的发烧友,同时我们也想借助云店让更多用户成为O2O模式的发烧友。

我想说的是,互联时期企业都需要有发热的精神,谢谢大家!

怎么样治疗宫颈炎
怎么治疗好盆腔炎
经期不准吃什么药
本文标签: