用电智能化服务要跟上

2019-07-17 21:26:42 来源: 东莞信息港

  随着建设的推进,智能用电逐渐进入百姓的日常生活。智能用电除了依托高科技的技术支持,还必须有更精细的用电服务与之相匹配,才能为客户提供全新的服务体验。

  智能用电不单是在用电技术上的一次重大发展,更是用电客户用电方式的一种多元化选择,是服务模式的一次重要变化。这样就给供电企业的相干服务提出了更高的要求。如电费双向自动结算、新兴的多渠道交费、智能业扩报装、客户故障自动诊断与处理等业务,不但需要相干装备的更新,更需要人员技术水平方面的提高,才能满足服务模式变化带来的需求。

  在服务体系方面,智能化用电更注重打造个性化、差异化的服务需求响应体系。这就要求供电员工创新服务手段,拓宽服务渠道,加大服务覆盖面,满足不同客户的需求。随着智能用电的普及,供电服务内容的深度和广度应得到进一步拓展,互动手段的多样性应当进一步丰富。

  作為供電企業將來力推的一種服務方式,智能用電還重視實際的應用效果,將會在服務環節及流程上產生新的變革,對服務人員的素質要求將會大大提高。因此,服務人員觀念和角色的轉變將會是智能用電推行成敗的關鍵。我們應當在推動智能用電建設中不斷探索、不斷改進供電服務,惟有如此,才能增進智能用電建設工作,推動智能用電模式在更大范圍內運用。

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